很多老板以为做品牌就是喊口号，找个词印在墙上，天天开会念一遍。这不是信念经营，这是自我催眠。
真正的信念，是别人在没有你解释的时候，替你说出来的那句话。
我这些年做过的生意里，最值钱的一次口碑是做代练。那时候代练市场很乱，骗子横行，交了钱人就消失，客户根本不敢先付款。我们做了两件事：第一，当天交单，绝不拖到第二天；第二，打不完、打不好，全额退。
这两件事做了一年，客户开始互相介绍。有个客户跟我说过一句话，我记到现在："你们家贵五十块，但我不用提心吊胆。"
你看，这就是信念。它不是你说了什么，是别人替你说了什么。