同步“2+1”引导法是整个引导体系中最简单易懂且高效的策略。星哥认为,我们需要了解人类内心深处追求社会认同的需求。简而言之,无论我们做了好事还是犯了错误,我们都渴望得到他人的认同和理解。
想必大家都遇到过这样的情况:有时候明明是对方做错了,可当我们善意地去帮助他们、给予建议时,对方不仅无感恩之心,甚至还拒绝倾听。星哥认为,这是因为每个人都有一个身份属性,为了维护这个身份属性,人们即使知道自己错了,也不愿承认错误。这时候,同步引导策略的“2+1”方法就能轻松解决问题。这里的“2+1”是指“两个同步+一个引导”的方式。
你可能会好奇,同步主要是指哪些方面呢?星哥总结了一下,同步的方向包括:对方行为的正面动机、经历、事实、看法、情绪以及客观事实等。
现在,让星哥通过实例帮助大家更好地理解这个方法
2014年,星哥曾在一家专卖店卖衣服,那时我遇到了一位非常厉害的师傅。她虽然不懂什么技巧,但却能轻松解决客户的问题。
有一次,一个客户拿着裤子来店里闹事,指责衣服质量有问题。他找到了曾卖给他衣服的销售员大声责骂,而销售员则不断辩解和解释。然而,这只让客户越来越生气,甚至有人堵住店门不让生意继续进行。店长见状赶紧出来道歉,但客户依然不接受。就在紧张的气氛中,我的师傅走了过来,跟客户道歉,并说道:“张哥,我知道您现在肯定很生气。我也明白您来我们店里购买衣服是基于信任。遇到这种情况,如果是我,估计也会一时无法平复心情。不过,您和我们一样,都希望解决问题,不能让这不愉快的事情耽误您宝贵的时间。既然如此,我们何不坐下来一起协商一下呢?”结果客户不再吵闹,一起坐下来商量解决方案。最后,店里给客户换了一件衣服,顺利解决了问题。
回过头来看,我的师傅同步了客户的哪些方面?是不是情绪、正面动机和角度?同步的目的就是让双方达成一致,互相认同。当人们感受到认同,他们更容易接受外来意见,也更容易被引导。
星哥曾经有一个学员是从事保险行业的。大家都知道,保险已经被很多业务员做烂了,导致许多人一听到保险就产生抗拒感。这位学员在推销保险时也常常碰壁,有时甚至还没开口就被对方拒绝了。
后来,学员学习了同步引导技巧,改变了策略。当客户表现出拒绝态度时,他会说:“我知道你现在可能不会完全接受我的观点,甚至可能不想听关于保险的更多信息。毕竟每个人对保险都有自己的看法。但是,每个人都希望做出最好的选择。所以,我希望你能花点时间重新了解一下保险,并花点时间了解你对此的看法。”
学员告诉星哥,通常说了这些话后,客户都会给他一点时间,让他多讲一些。正是这些多讲的内容,帮助他获得了更多的订单。
为了帮助你更好地学习和理解同步引导,星哥在此给你举一些例子
星哥知道你这么做是为了……,如果是星哥,可能也会和你一样。不过,我们的最终目标是……,所以星哥建议你们……。
星哥知道你可能对刚刚讲的内容有些已经理解了,有些还不太清楚。星哥也知道你之前可能经历过很多类似的学习过程,这是很正常的。所以,星哥觉得你现在应该……。
星哥知道你现在情绪波动比较大。星哥想,无论是谁遇到这种情况,估计都会有这种情绪。不过,……。
总之,同步的关键就是包括对方的情绪、面临的挑战和问题、痛苦、观点、客观事实、经历经验、正面动机等等。这样,你就能随心所欲地创造出各种话术。
靠感觉坚持不了三天,靠约定能撑过第一周。