二十九、怎么开复盘会，不让它变成批斗会

你们的开会，是不是一复盘就变成"找谁背锅"？

复盘本来是为了"把事搞明白、下次不再错"。但现实中，多数复盘会开成批斗会：出了事，所有人拼命证明"不是我的锅"，最后要么找个软柿子背，要么不了了之。会开完，问题没解决，人心散了。

复盘的第一条铁律：对事不对人

星哥开复盘会，开场必讲一句："今天只谈这件事哪里能更好，不谈谁错了。谁谈人，我打断。"先把基调定死。很多人复盘变批斗，是因为老板自己一上来就问"这是谁的责任"，那全场就开始防守。

你要问的是"流程哪一步断了"，不是"谁没盯住"。流程断了，是人都会断；人没盯住，多半是流程没拦住他。

复盘的四个问题

每次复盘，我只问四个问题，顺序不能乱

• 发生了什么？ 只陈述事实，不评价。时间、动作、结果，像放录像一样过一遍。
• 为什么会发生？ 找根因，往流程、机制上找，不往"某人粗心"上找。
• 我们学到了什么？ 这次坑，以后怎么避开？沉淀成一条新标准或新检查点。
• 下一步改什么？ 谁、什么时候、改成什么样。当场定，不悬空。

第四个最关键。很多复盘停在"我们学到了"，然后没有"改什么"，等于白复盘。学了一堆道理，下次照样踩。

让"背锅"变成"补流程"

我 2023 年那次关店，复盘的时候我没找任何人背锅。我讲的是：我们的模型依赖平台规则宽松，规则一变，重复铺货直接扣分，这是结构问题，不是谁没盯住。根因找到了，下一步动作是"每季度按利润排序砍最后 20%"，这成了常规动作。

如果我那次抓个运营骂一顿，他走了，结构没变，下一批店照样亏。复盘的价值，永远在"补流程"，不在"罚个人"。