领导和下属谈话,不仅要会说,还要会抓时机,否则半功倍功,甚至适得其反。星哥我觉得这十种时机最管用:
1. 下属新来或换岗时。新的地方和岗位,人会新鲜,想重新来过,干得好。这时主动找他,实事求是介绍情况,结合过去工作提出建议,一般很成功,一举多得。
2. 下属得奖时。工作有成果,付出有回报,信心最足,情绪最好,最愿意接受高要求和真话。这时主动祝贺,提更明确任务和要求“鞭策”一下,效果理想。
3. 下属遇挫时。工作或生活不顺,渴望关怀鼓励。这时及时鼓励,安慰,引导理性思考,找原因,委婉指出问题,感受关心和用心,入耳入脑入心,平时说不通的也容易达成共识。
4. 下属出错时。有过失或错了,内疚,愿意听批评和以前不接受的话。这时不要只批判,分析问题,冷静对待,真诚交流,肯定过去,一针见血指出不足和错误,动之以情,晓之以理,感受关心和宽恕,放下包袱,直面现实,知错改错,补过错。
5. 下属身体不舒服时。看下属脸色不好,问问生病没;遇住院,问需不需要......时刻注意变化和情绪,知微知彰,小中见大,适时交流,感受时刻关注,体贴,呵护,心悦诚服,维护权威,愿听建议和批评。这就是人格魅力。
6. 下属受委屈时。没错被误解,好心做坏事不被理解,做得好被白眼和嘲笑,觉得白招怪,枉受气。这时发现情绪,肯定成绩,理解委屈,公正客观冷静帮找原因,感激消委屈,找自身原因,提高要求,成绩更好。
7. 下属嫉妒同事时。同事特别条件和水平相近的突出成绩,内心不舒服,嫉妒和不服。这时及时谈谈心,分析自身问题,设高目标和要求,鼓励化嫉妒为力量,热情为行动,提高完善自己,有积极作用。
8. 下属和亲友或直属在一起时。有的下属倔强,注重面子,怕领导找亲友、老乡、直属问情况,平时见躲远远。这种人,当着他们面不说短,不告状,多说优点和成绩,当着第三方面用希望委婉语言指出缺点,会感受可敬,内心接受批评。
9. 下属负特殊任务时。这时及时沟通,说明安排缘由,意识提特殊要求,指示和意见,一般比较满意。
10. 下属有怨气时。觉得不公平待遇或没应有回报,会有怨气。这时换位思考,站在他们立场认真听怨气和抱怨,对反映情况和意见客观分析,细致疏导,感受关心,同志关怀,组织关注,反省自己,一般能接受现实,化解怨气,重建积极态度。
这些时机和建议,关键在于换位思考,真心实意地站在下属立场,通过交流理解他们的想法和感受。在肯定鼓励的同时,委婉而坦诚地指出问题,引导他们找到自己的不足,提出切实可行的建议。让下属感受到你的关心,获得组织的支持,从而主动改进自己,与你达成共识。
知道一百个道理，不如把一个道理用一次。用了，它才是你的。