我装的第一个智能体，当天下午就翻车了。
不是什么大事故，但这件事让我把装智能体的顺序整个倒了过来。今天把来龙去脉和我现在的做法都摊开讲。
第一天就翻车
客服那套刚上线，一个客户问："我这个还能退吗？"
它回："可以，随时退，不满意就退。"
客户第七天申请退货。衣服穿过了，吊牌剪了，按我们的规则是不退的。
可机器人已经把话放出去了。截图甩过来，白纸黑字。
我赔了一件，还得赔笑脸。
那天晚上我想明白一件事
智能体不是个聪明的员工，它是个必须知道"什么不能干"的员工。
外面都把它吹成"一个人顶一个团队"。我说句难听的，扯淡。它会说话，可它不知道哪句话说出去要赔钱。
