十一、制度和人情，怎么摆

你有没有发现：越讲人情的地方，最后越没人情。

这句话我琢磨了很多年。小团队靠人情，是真的暖；大团队还靠人情，最后一定凉。因为人情一旦替代制度，就变成"谁跟老板近谁有理"，老实人就吃亏，吃亏多了就走，留下的全是会来事的。那不是人情，是帮派。

人情不是坏东西，但它不能当制度

小团队靠人情是效率最高的。三五个人，谁家里有事帮一把，谁状态不好顶一下，这些人情让团队有温度。星哥完全支持它。我带最早那批人，许多就是靠人情绑在一起的，那段感情到现在都在。

问题出在：当团队变大，人情开始替代制度。具体表现是：这个人跟我久，所以破了规矩我不好意思说；那个人立过功，所以这次就算了；这次例外一次，下次又例外一次。每一次"例外"你都有自己的理由，但团队看到的是：规矩是可以被突破的。一旦这个认知形成，你的制度就废了。

制度管底线，人情管温度

星哥的分法很简单，两层，别交叉

• 制度管的是：钱、权、责、退。 这些必须清楚，一视同仁，不能讲情面。谁拿多少、谁能拍板、谁该担什么责、怎么退出，白纸黑字，对所有人一样。
• 人情管的是：难处、体谅、额外帮助。 这些可以自由，谁家有困难你多帮一把，没人会有意见。老人家里出事你多给两周假，新人刚来你请顿饭，这些温度，制度管不着，也别去管。

分错层的典型错误：在钱和权上讲人情（给老员工特殊待遇、给亲信破例），在难处上讲制度（家里出事也不准请假、生病也不让歇）。这样搞，两头都不讨好——你讲人情的那头，别人觉得不公平；你讲制度的那头，别人觉得你冷血。

破例可以，但要公开破、说明理由

有些情况确实要破例。星哥的原则是：可以破，但要公开，要说清楚为什么。偷偷破例，团队会以为你不公平；公开破例并说明理由，团队能理解。

比如某人家里出事，你给他放了两个月假还照发工资。你要在团队里说："他家里出了这个情况，我们帮他一把。这是我们该做的。"这样说，没人会觉得不公平，反而会觉得跟着你值。你若偷偷给，别人只知道"他又搞特殊"，心里那股气，迟早撒在干活上。

我知道有人搞小动作，却选择忍着

卖卡生意做到七八家公司的时候，我发现有些地方账对不上。该挣一百万，后来五十万都挣不到。我知道有猫腻，但我没管。理由是"一管，接班的谁来"。

现在回头看，这个理由的本质是：我用"大局"给"不敢立规矩"找了个台阶。结果是什么？规矩不立，老实人吃亏，最后老实人也开始学坏。你以为你在保大局，其实你在消耗整个团队的公平感。

更可怕的是，当你"忍着"的时候，团队里聪明人立刻读懂了：原来老板是看人下菜碟的。那我还守什么规矩？我也找漏洞。一个口子开了，后面全是口子。