二十、怎么表扬，才不会让人飘

你以为表扬是好事，随便夸就行？夸错了，比不夸还糟。

很多人对"激励"的理解就是"多夸"。结果夸着夸着，有人飘了，觉得"我天下第一"；有人腻了，觉得"老板就会画饼"。表扬是个技术活，夸对了是燃料，夸错了是毒药。

两种表扬，两种结果

• 夸"人"不夸"事"："你真聪明""你太棒了"。听着舒服，但人会飘，而且下次他为了维持"聪明"，不敢做有风险的事——怕搞砸了显得不聪明。
• 夸"事"不夸"人"："你这个方案把成本压了 15%，思路很清楚"。具体、可验证，他听了知道"我哪做对了，继续这么干"。

星哥的原则：表扬要落到具体的行为和结果上，不要落到"你这个人真行"这种空话上。 空话让人飘，具体让人稳。

公开表扬，但要公平

表扬可以公开，这是好事，能立标杆。但公开表扬最怕"总是那几个人"。你每次开会都夸张三李四，其他人心想"反正夸不到我"，慢慢就躺了。

所以公开表扬要覆盖到不同的人、不同的事。这个月夸了业绩，下个月夸服务；这次夸老员工，下次夸新人进步。让每个人觉得"我也有被看见的可能"，团队才有劲。

别用表扬当糖，堵批评的嘴

最常见的错误用法：你明明要批评一个人，张不开嘴，先猛夸一顿，再轻描淡写带一句问题。对方听完，只记住了前面的夸，后面的问题当没听见。这叫"三明治反馈"，用不好就是糊弄。

要谈问题，就正经谈。表扬是表扬，批评是批评，别搅在一起。你搅在一起，他学不会，还觉得你虚伪。

表扬要"及时"，别攒年底

很多老板的表扬，全攒在年终总结里。平时一句没有，年底写一句"表现优异"。这有用吗？几乎没有。人需要的是"刚做对就被看见"，不是半年后的回忆。

我带代练团队的时候，谁当天上星多、零投诉，我当天结算就多夸一句。那一句，比年终奖里夹的张纸条管用十倍。及时的反馈，才叫反馈；迟到的表扬，叫归档。