1. 深度客户关系的维护逻辑
维护客户关系,星哥说几个关键点:
1.客户跟着你能持续得到好处(价值越大越好）
2.客户能持续参与你的事情（参与越深越好)
3.粉丝总有期待
4.个人的惊喜
5.锁客策略(降低流失率）
1.好处与价值
干货,让客户得到知识
抽奖,不定期给惊喜
礼物,节假日发礼物
红包,红包吸引,小恩小惠
这些都是价值。
2.参与互动
1.让客户回复数字或文字
2.让客户排队接龙
3.让客户发红包表态
4.让客户响应转账
5.让客户预定转账
6.让客户自我介绍,互相链接
7.让客户互发红包,互相链接
8.让客户配合动作,比如晒图反馈
9.让客户写感悟
10.让粉丝私聊星哥
11.让粉丝成为分享嘉宾
12.让粉丝扮演角色
13.让粉丝表演才艺
14.让粉丝转发邀请
15.让客户评估活动价值（设置锚点）
16.让粉丝参与答题
17.让粉丝参与竞猜
18.让粉丝参与比赛PK
19.让粉丝参与游戏
20.让粉丝完成作业任务
21.让粉丝参与投票
3.粉丝总有期待
在分享互动中,不断抛出钩子,让粉丝有悬念,总有期待。这样,粉丝舍不得离开。
4.个人的惊喜
突如其来的惊喜,个人操作。就像玩游戏,无法预期的惊喜,最能粘住粉丝。
5.锁客策略
特权锁：只有老客户有特权,比如优先预约
福利锁:只有老客户有福利,比如价格优惠
积分锁：按跟随时间长短给积分,积分可兑换
情感锁:节假日营造情感,让客户觉得你有情有义有温度
归属锁:给粉丝代表是圈子一员的符号,比如称呼、会员徽章、粉丝服装、特定编号等
星哥相信,有了这套客户关系的框架和策略，持之以恒地经营，定会获得生意蒸蒸日上。经营的目标,是让每位客户都觉得跟着你有价值,有归属,有互动,从而舍不得离开,并主动介绍朋友来找你。这需要你以客户之心、以己之心，持续提供内容、互动、活动，让自己的圈子越来越吸引人。
一场客户经营的全过程(也适用于直播运营)
1.预告
预告先引起期待
提问模式:提几个问题引人思考和讨论
故事模式:讲一个未完待续的故事引人悬念
案例模式:分享一个案例引人思考和讨论
子弹模式:抛出几条信息引起猜测和讨论
2.开场
(1)悬念开场：先抛个悬念引人注意
(2)主持开场:明星主持人带着大家一起开场
(3)红包开场：发红包带动气氛,刷屏互动
数字倒数:从某个数字开始倒数引人期待
文字序列:发一串文字引人猜测
单字连爆:发一串单字引人讨论
(4)刷屏开场:大量信息刷屏引人注意
文字刷屏:大量文字刷屏
图片表情刷屏:大量图片表情刷屏
广告语刷屏:大量广告语刷屏
(5)对话开场:两人对话引人注意
(6)故事开场：讲一个故事引人注意
(7)福利开场:发布一项福利引人注意
3.互动
互动就是运营过程中最重要的部分,要引导粉丝积极互动
4.分享
(1)干货:分享实用信息
(2)新奇:分享新奇有趣信息
(3)案例:分享成功案例
(4)采访:对某位嘉宾进行采访分享
(5)特邀:专门邀请某位嘉宾进行分享
(6)点评:对某件事物进行评论点评
(7)互答:运营者与粉丝互相提问并解答
5.抛钩
在互动和分享过程中不断给出悬念和期待,引人继续参与。
星哥相信,掌握了这套客户经营的框架和技巧,持之以恒地实践,定会领先同行。重要的是把握住客户心理和需求,不断创造价值,让每个客户都愿意长期跟着你。经营的目标是聚集目标客户,持续互动沟通,建立稳定长期的关系,从而实现商业价值。
看不清的时候写下来，比在脑子里转一百圈都管用。