工作生活中,我们容易被环境影响,既然如此,我们也可以利用环境,甚至虚拟环境创造环境影响人。这样一来,也让我们懂得如何防人利用环境影响我们,实现自我防身。
首先,要懂心理学效应——多元无知效应。美国发生过离奇凶杀案。凶手追杀妇女,妇女大喊救命,有听到的居民亮灯。凶手被震慑停下,但那居民没报警其他行动。这样激发凶手恶性,继续捅妇女。
又听到喊叫,居民亮灯震慑,但没行动。让凶手肆无忌惮,进攻三次,捅十几刀致命。警察后来费解,这么多人听到,为什么没一个人匿名报警?匿名报警害怕什么?但是没有人采取制止警示行动。
警察问是不是怕得罪人,怕事儿?大部分是。我以为别人会行动,看别人没行动,觉得事儿不严重——多数这样说。这引起心理学家思考。现实生活中,老人倒地,要不要扶导致争议,甚至道德讨论。很多局外人费解,老人被围着,没一个人主动帮,老人快死了。人多,最好救援机会丧失。
围观者为何犯错?就怕担责任?要是怕责任,现场录像让他们帮忙,责任不就没了?真正原因不仅怕责任,凶杀案附近居民也不完全怕责任。主要是多元无知效应,社会心理学术语。中心思想是环境不清晰,最可能参考相似人已有行为,即便错误。
简单说,环境不确定,人参考别人怎么做自己也怎么做。你看别人,别人也看你。你从别人找证据方法,别人从你这里找。这样决策让当事人安心,但不够科学。
比顶尖高手学校,没上过大学的同学会迷茫,甚至采取堕落从众生活方式。因为不知道大学怎么过。他常观察周围人,而周围人也在观察他——多元无知效应。最后,周围人不动,我也不动;你怎么做,我怎么做;你怎么过大学,我怎么过大学。最后失去最佳大学成长方式。
生活中多元无知效应很常见,不一一说了。但提醒大家,多元无知效应何时易发生?两前提同时存在:环境不确定和人相似。如果两前提具备,多元无知效应影响人做不见得明智决定。
环境不确定,如没上过大学的学生第一次来陌生地方,不知大学怎么上——环境不确定。人相似,像我们遇同样从高中到大学的学生。老人倒下,为何有人不主动帮?环境不确定,不知发生什么。最重要是跟我相似的人也很多。我只看大家围观,我也只能围观——多元无知效应负面作用。
那么,如何发挥多元无知效应正面作用?用法是先让对方置于认同还有问题状态。如推广解决方案,先让对方知道问题严重且需解决。但不直接给方案,在对方知需解决时,举客户如何解决,自然给对方参考周围依据。客户与对方同样身份,像立功中说的亮剑中的赵刚。
他通过事实让俘虏兵知问题,说每有良知中国人该做选择。这制造多元无知效应,因为每有良知中国人知要选择,但每个人不知选择什么,易从现场找答案。这时,赵刚说我选择什么什么,多数人趋同选择。这涉及第二应用方法——主动行为引导。不仅会制造多元无知效应,还会主动行为引导,让对方在多元无知效应下跟随你引导方向。
这给迷茫情况下曙光,先迷茫,再给曙光。如果我们危机中成为被围观倒地者,没明确主动行为引导,多元无知效应下,可能错失对你最佳帮助,可能只围观你。你如何防?
星哥教简单方法:发出明确指令,告知身体不佳长辈。如果有天街上遛弯心脏不好,怎么办?不要大喊小叫,也不要一声不吭,这都不是最好方式。因为人不知具体怎么帮你。
直接指离你最近的人,明确要求:“穿红衣服的小伙帮我左口袋有药,拿一颗出来,同时打120。”这向人发出具体明确指令,给人压力。在压力下,人会按你要求动作。
记得上章节说诺巴实验?给人明确要求,让人替你盯物品,虽然陌生,一句同意,人会坚持模拟警察。特殊情况,你给明确指令,也给人压力推动力,让人趋同执行。
对多元无知效应,表述精确明确,告诉人如何帮助你,减少人不确定。这也涉及第三方法——减少干扰因素。给人明确指令,减少人不确定,减少人受其他影响,人自然不花时间观察周围人,只听你明确指令,减少其他干扰。
如果你不明确自己指令,围观人多,越多人淡化干扰。减少干扰因素,再说美国恐怖九百一十教徒集体自杀。这样标题,你一定觉得不可理解。为什么这么不理智?因为邪教负责人杀调查官员,知被警方盯上,要灭口毁证据。
怎么灭口?带门徒到无人荒岛,门徒第一次来陌生地方,无任何干扰。最重要,为灭口,选狂热分子在众人面前主动行为引导煽动演讲,激发多元无知效应。人不知下一步往哪,那狂热分子去舞台毒药桶咬一口倒进口中,主动行为引导暗示这是让灵魂永生唯一出路,现场抽搐身亡。
为何后面一群人看此也愿意排队喝毒药?因为在陌生环境,同类人,也想灵魂永生,无任何其他声音。唯一选择只能眼前方法。所以每个人参考已行动者,造成历史悲剧。虽是减少干扰因素负面事件,提醒环境影响力之大。
现实生活,这方法也常用于商业。如喜剧节目综艺节目,常听见罐头笑声。所谓罐头笑声,到一定环节就会很多人笑声。主要通过很多人笑虚拟环境,给你很滑稽氛围。让你觉得哇这个更搞笑,其实不那么滑稽。要不是你笑,你会觉得自己不太从众,不太入流,觉得自己别扭。
所以,使用罐头笑声的喜剧作品,在这种环节提高荧屏喜剧效果评价。这也主动行为引导带动好感。我们如何通过环境影响人感受?三个方面给我们现实生活思路。
像剧场听相声话剧,常安排鼓掌托儿,起哄托儿,烘托氛围托儿。他们穿插在观众中,到一定环节带动氛围,喊好,欢呼,带头鼓掌。越这些人带动,每个人越觉得节目不错。这商业应用,无非罐头笑声搬到现场版——鼓掌欢呼和播放笑声,都是借助环境实现影响力。
还有酒吧招客,会安排托排队增加人气,让更多人觉得这里受欢迎。甚至电器商超也常安排排队,有时不必要也要排队,制造环境影响人。且说别的,简单实验,你知人多容易公众影响。
如果你三五人在楼门口,对着天某处盯着不跑神,你会发现经过的人会看你们看的方向,甚至停下来,成望天群众。其实你们没看到,但更多人受影响加入。这环境影响人作用。
我记得妈妈菜市场买桃,排队地方她喜欢排队,排队买的一定夸。会说这家桃好吃。我尝后觉得跟其他家一样,价钱也一样。但她会觉得这桃更好吃,因为排队买的。这环境造成影响,受欢迎的不一般。
最后,心理学效应就是人人想法差不多地方,没人想太多。所以,我们要常规学会公众环境影响力,如何施展有效利用或创造多元无知效应,明确坚定主动行为引导,尽可能减少干扰因素,借力使力影响人。
知道一百个道理，不如把一个道理用一次。用了，它才是你的。