在这个世界上每个人都想被重视。与人交往,要以对方为中心。倾听就是表达重视的最佳方式。但我们真的会听吗?
高境界听出没说的话,社会化程度高的表现。设想你是职场新人,老板花20万请你当高管。你在8楼办公,老板在10楼。老板突然打电话来,问你忙不忙?
回答忙,让老板以为你浪费时间和薪水。回答不忙,让老板觉得你没给面子。其实老板不关心你忙不忙,有事找你,暗示电话里不便聊天。听出这层意思,直接说“领导,我马上来”就行。
挂电话,推门出去,电梯坏了,你爬楼梯上10楼。推门进去,老板看了你两眼,说“进来谈事”。两个陌生人让你把老板阳台花给你,作为20万年薪高管,这花要不要交?
交了可以下岗。老板请你过来干这活吗?不交更可下岗,因为不给老板面子。所以交也不行,不交也不行,傻站着更死。老板给你不符身份的事,暗示刚才想私聊,现在外人在,不方便,要你避开。
听出这层意思,要说:“好的,领导,我懂事了”。先给老板个台阶,让下面人干,等他们出来你再进去。这才会听,要在各种场合更会听,要知道倾听的三重境界,四个关键,五个注意,六个技巧——我称为“听功的三四五六”。
首先了解倾听的三重境界。第一境界是用耳朵听,被动执行式倾听。只被动接受,缺乏观察其他信息和理解深层意思的分析与反馈。只知听话照做,用而不用心,难以让人放心。
第二境界是用眼听,主动观察式倾听。不仅听说什么,还听怎么说。除信息内容外,声音和肢体表情更能传达意思。任何人难以掩饰情绪波动带来的微表情和身体语言。比如打麻将,对方起好牌但故意说“完了”,看他双脚抖动就知在迷惑你。这是心理学上的朗读技巧,后面详说。
第三境界是用心听,互动揣摩式倾听。揣摩是每个职场人需要的能力,要与领导或他人培养默契和信任,要设身处地用心听。根据对方立场、环境、目的和你观察到的表现理解每句话。基于此的互动反馈,给对方知音的感觉。
总之,听人说话不仅要用耳朵,还要用眼观察,用心感受。
当你随时能准确感同身受,自然可以影响任何人,让他们觉得好,实现沟通终极目的。
除三重境界外,还要掌握四个关键:积极主动开放心态;捕捉主干;重点交互。真正倾听不是单纯听,而是积极开放心态捕捉说话者思想观点,有意识分析重点信息,重点突出方式回应交互。
刚说的解释包含四关键。再次重申,倾听需要积极主动,而不消极被动;需要开放心态,而不封闭或先入为主;需要简洁准确捕捉主线,而不无止境接收;需要重点突出交互,而不冗长废话自 high 非正面回应。
每个人都有耐心限度,听别人反馈也如此。如朱元璋让卢太素汇报,准备1.7万字。朱元璋让秘书念,念6千3百字还不知道在说什么,就下令揍。继续听6千字还不知道,继续揍。最后500字朱元璋听明白,卢太素已皮开肉绽。这就是不懂重点交互后果。
除三重境界和四关键外,还要知道五个注意:一、不打断插嘴。二、不急于回答。三、不组织语言。四、不妄加评论。五、不漠然无礼。
首先,不打断插嘴,特别是没有误解时。即便很认同对方,也不要“对对对,是是是”。这影响对方表达思路。控制不住可以点头微笑,但不要插嘴。想小学老师讲课你插嘴下场,这几乎是普遍原则。
其次,不急于回答。听完回答前停3秒,给人经思考感和稳重感。大人物说话少急躁,停顿给人节奏感。
再者,不组织语言。听人说话时不要边听边组织应对方案。错过接收信息,你说得再华丽也不受欢迎,没有以对方为中心,而是自我中心式回应,让人反感。听人说话要相信内心答案,只需认真听,信息会帮你。
最后,不妄加评论。每个人有自传反应,听人说话时根据经历自以为是判断对方动机。误解往往从这里产生,没人喜欢无根据偏见或成见的定性评价。
所以记住那句老话:没有调查就没有发言权。要有效评论,还是要专注倾听和充分探究。
最后要避免漠然无礼。人为什么不喜欢对牛弹琴?除了牛听不懂弹琴寓意,还有牛看你那么投入却不正眼看你一眼。牛对自己的草料感兴趣,对你漠不关心,在人身上就是漠然无礼,甚至傲慢无礼。
乔吉拉德连续多年保持汽车销售吉尼斯纪录,一天卖4辆以上,一次没注意老板说儿子上大学,只顾签单失去大客户。后来百思不得其解,追问才知当时自己漠然无礼严重影响对方。
记住,花只在懂欣赏之人面前美丽。每个人表达时希望自己是受重视受欢迎的花。我们要做好护花天使,哪怕只是绿叶,也要衬托别人美丽,否则意外举动,哪怕低头看手机,也可能伤害感觉。
说完五个注意,要谈六个技巧。
首先,巧记笔记。这拉近感情的技巧,面对资历高的前辈更有效。问问题时,随时准备笔记本和笔,带崇拜表情记下每段话要点,让他觉得你专注听他说,像表示话重要的仪式。记第一笔像暗示话成语录,让他觉得爽,分享不传绝学,你就赚大了。
其次,及时确认。不理解时别装懂,及时确认,否则误解影响全局效果。
第三,注视社交区。根据关系选择社交区:额头至眉毛是威严区;眉毛至鼻子是正常区;鼻子至嘴是亲密区。为建立信任,常用正常区。技巧:挑眉像打招呼,表示顺从。低眉代表威严。社交区给提示。
第四,坐位选择。为建立信任集中注意力,最好在安全区,一般在右前方,记笔记时让他清楚看到。第二,封闭视线,你面对门,对方背对门,让他集中在你身上,不被干扰。
第五,听后复述。让对方知你理解,听完按你理解复述,确认“我刚说的意思是我是否可以这么理解?” 表达谦虚认真,让他觉得好。
第六,“太棒了”。有魔力的话题引导语。专家在飞机遇粉丝女士,听她言语,下飞机女士说“老师,你太棒了!”人问在飞机上说什么,专家说“太棒了”六个字。
世上人听不进去,没听完就打断。记住,沟通目的是让对方感觉好。每个人有说话欲望,满足他就感觉好。会倾听往往胜过高谈阔论。
星哥总结,三重境界、四关键、五个注意和六个技巧都分析完了。把这三四五六放心上,在场合应用,定成人见人爱沟通高手。
所有的判断力，都是「先做后想」练出来的。你想得再久，不做永远不知道真假。