生活常见意见不一致,像快到的集体春游,去哪儿?人多分歧多,集体决策经常这样。如果你负责人,如何统一不一致意见?需要引导功夫。不仅面对集体分歧,人与人价值观不同、利益不同,交往也常分歧。如何让对方接受观点、建议、方案和服务?
如何让对方更接纳认同你,需要引导功夫。第一部分,详细分解统一意义三种思维,教意见相左情况下有效引导统一意见。第二部分,教无形引导三种方式,引导别人于无形容易实现交流目的。
首先理念先行。想让对方接受,先让他接受理念。如果对方和理念同步,更愿意行为同步。销售界说“不是卖产品,是卖理念”。“不是卖服务,是卖理念”。要让产品服务建议方案更容易被接受,给对方一个能接受的理念。
例如,大学同学毕业一周年聚会,去哪吃饭争论。有想吃西餐,中餐,南菜,北菜。作为班长如何统一大家意见?理念先行。针对某方案,创造与方案对等理念,让大家觉得理念靠谱,方案更容易接受。甚至根据理念找到方案。
比如觉得吃西餐,可以说:“大家安静,别吵。今天难得聚,去哪不重要,要安静适合聊天,菜快不影响心情,适合众人,人多难调查各自喜好。”说完问大家去哪合适?有人提议去西餐厅,符合三点。自己找着,像赵本山忽悠范伟买轮椅,离地救你。这理念引导效果。直接说去吃西餐,人觉得个人想法,不配合。中餐也一样,理念是要本土特色,纪念价值等。
想出理念,人自然找理念对等方案。卖产品也一样,卖保健品不说产品功效,先聊健康理念。卖保险不说保障,先聊风险意识家庭责任爱的理念。卖化妆品不说成分,先聊容貌影响理念。卖车不同品牌不同,跟客户聊车前也一样,去哪不重要,要注意一是什么,二是什么,三是什么?对方觉得真有道理,买车依据。认同理念,根据三点找,找到准备好车,符合三点,这理念引导。
第二权威引导。人常迷信权威,让对方更相信容易接受,权威佐证信任背书作用大。可说某名人说过,某历史记载过,某古语谈到,试图权威让人信服。比如中国演员,我喜欢陈道明王志文类型,总内在经典,随口能引经据典。
引用权威增加说话分量和魅力,提高对方接受程度。不仅名句经典可应用,权威人物和言行也可引用。比如宿舍长让同学打扫卫生,说同学快打扫,看不下去了,没有权威可能不打扫。如果说检查员老师来了,这句话压力大,人怕检查员。说书记主任嘱咐强调,真假不重要,用权威人物话像拿鸡毛当令箭,让对方担忧害怕紧张,表现快速接受建议,达引导目的。
这引用权威妙用。第三思维上升层次。像统一班级聚餐意见,去哪吃不重要,重要的是怎么让大家注意力不在吃上,上升情感交流更高格局,这句式。眼前所为不是最重要,更重要的是什么。这话引起注意,感觉说话层次升,易相信。如果找到不同别人角度深度高度,加上升层次句式,妙不可言。
比如什么固然重要,但更重要的是什么什么无所谓。我们要有所谓的,其实应该是什么?你说的固然没错,但更应该关注的是什么,等等,这些上升层次句式。辩论中引题技巧也常用。引题是引导对方进入死胡同,突然上升格局。上升后没理论打倒对方,更高格局理论得到掌声,打击对方士气,胜利。
视频讲美国律师小孩对话。律师说小孩巧克力冰激净好吃,自己香草好吃,辩论看谁赢。如果喜欢巧克力,买冰激净总买巧克力?帮朋友也买巧克力?小孩不断回应,律师引导小孩选择巧克力入死胡同。突然上升格局,巧克力香草好,每个人选择权利。这话一出,立即掌声。
律师没证明香草更好,没打倒对方,论调赢得认同。选择冰激净口味上升每个人自由选择权利层次。要学会上升格局引导对方,不狭隘,更高思维维度,通过格局影响人决定。影响不了对方,影响周围人站你一边,你赢。
除统一意义三种思维,聊聊无形引导三种方式。首先双重束缚。如何让对方不拒绝,封锁说不机会?简单方式,出对错题选择题。比如卖煎饼果子,不会问加不加鸡蛋,有否定机会,不加少赚鸡蛋钱。会的问加一个两个,要不要豆浆,一杯两杯,无论选哪个利我。鞋服导购也一样,没训练问弱智问题,这双鞋喜欢?有否定机会,不喜欢没得谈。
经培训的导购问,这两双更喜欢哪个?更容易集中注意力,自己更喜欢。不专业的快成交问判断题,买吗?买好,不买推进不了。会做成交会问刷卡现金?今天办明天办?办给您办,让他办?总之双重束缚方式,引导利好话题。
除双重束缚,第二强势行动,无形引导不一定语言。有时行动更影响判断。像拿破仑加冕,自带皇冠。行动证明不需要教皇,自己掌控一切。行动证明最权势君主,连教皇听他的。
专业训练销售员面客户假设成交强势代入感,不把你当外人,当已成交客户朋友。毫不拐弯填单,没问题确认。遭拒绝调侃说别跟我开玩笑,聊这么久,我还回去复命,快让回去交差,帮忙。已经不把你当外人。这强势口吻行动通过外在表现引导你,潜意识相信他,忽略先关心问题。这强势行动引导作用。
第三框式引导。预先设置有利沟通框式情境引导对方,集中注意搜对应信息,配合你。例如,下面对话,电脑设备公司客户之间框式引导对话。
设备:公司成立很久?
客户:是,五年,很长。
设备:设备也有些年头?
客户:是,成立时就有。
设备:时间长,难免毛病,工作不顺利?
客户:是,有时很痛苦,自动关机。
设备:我检查电脑,升级系统用起来方便。还有毛病,系统想办法解决。
通过框式引导对话,确认问句,仿佛猜中你,了解你引导对方。对方觉得你怎知道,了解我,容易环境信息暗示。
例如,撩妹高手要女生电话,场景对话。
高手:认识你。活动上,记得吗?咱们说过话,记得吗?
女生:好像有你号码,你输我号码打来看我号码。
这段对话,男孩外在框式引导信息,干扰女生理性判断。
通过上面几个例子,框式引导就是利用外在环境创造与交流目的相呼应的框架,引导对方进入该框架,从而达到引导的目的。这是一种非常巧妙的引导技巧。掌握了这三种无形引导方式,你就可以在人际交往中游刃有余了。
复盘不是自责，是把上一次的学费变成下一次的本金。