星哥今天要跟大家聊几个小技巧,让大家以后跟人打交道更容易说服人家,让人家听你的话。第一招是找理由。比如你要叫人家帮忙,光说“帮帮忙”人家不见得会答应你。但是如果你说“帮帮忙吧,我时间实在太赶了”,那成功几率肯定大点。因为你给了理由嘛,人家会觉得你说的有道理,更会配合你。
第二招是表示同意和迎合。啥叫表示同意?就是人家跟你说话的时候,你先说你理解他或同意他,这样可以让人家放松警惕,也让你有时间想要说啥。啥叫迎合?就是按照人家的想法或语气来回答,让人家觉得你俩挺像的,这样人家更信任你。
比如说,有个外国记者曾经问周总理一个超级难的问题,周总理,你们中国有没有失足者啊?周总理回答的超级妙。他不是直接说有或没有,而是先表示同意记者的问题。他说你这个问题问得好,我想告诉你,是有的。这种回答不但减轻了问题的冲击力,还产生了一种峰回路转的效果,既妙又有趣。
再比如,还是外国记者刁难周总理,问周总理中国人走的路为什么叫马路?这个问题其实有羞辱中国人的意思。但是周总理还是像之前一样,没直接解释为啥叫马路,而是先表示同意记者的问题。他说你这个问题提得很有代表性,曾经还有另一个传教士也问过类似的问题。不过今天我的回答和当年不一样,因为今天我们走的是马克思主义路线,所以简称马路。这种回答不但减轻了问题的冲力,也给自己争取了时间来想好如何回答,效果也超级好。
再举最后一个例子,还是外国记者问周总理,你们中国国库里有多少钱?这个问题超级难回答。但是周总理还是像之前一样,没直接回答也没直接回避,而是先表示同意记者的问题。他说你这个问题真是难住我了。其实我们国家一共只有18块8毛8,因为我们只发行10块、5块、2块、1块、5毛、2毛、1毛、5分、2分和1分这几种面值。这种回答不但首先承认了记者问题的难度,也以一种婉转的方式展示了自己回答的风度和质量。
在实生活中我们也是一样,不管别人的问题有多尖锐或刺耳,我们都可以通过表示同意的方式来回答。比如说你这个问题问得好,你这个问题和我们同龄人都比较关心,你这个问题之前也有同学问过我类似的,你这个问题确实是一个很难轻易回答的问题等等。这样不但可以吸引对方注意,也展示了你的回答素质。
好了,通过这三种表达同意的方式,就像在回答别人的问题之前,我们先为自己的话语垫一个垫子。无论之后怎么回答,先垫个垫子再回答,都会让对方觉得你更有礼貌和修养,也更易被接受。同时也确实给自己争取了想想该怎么回答的时间。所以我们平常要养成表示同意的习惯,要准备更多表示同意的例子。不能对每一个问题都只会说一句你这个问题问得好,那样不太合适。
我们也要训练自己的双核思维,表达同意的同时要思考如何回答问题。哪怕达不到周总理那种四核八核的高度,至少也可以让对方耳目一新,对不对?好了,这就是表达同意的效应。
除了表达同意的三种思维方式,迎合也有三种应用方法。心理学分析,人人最喜欢自己,同时也喜欢和自己类似的人。那么迎合就是一种让自己和别人产生类似感和亲近感的艺术。所以迎合和阿谀奉承是两码事。你可以这样理解迎合的应用:迎合其实就是同理、同感和同经历。同理就是同样的价值观和理念,同感是同样的感受和体会,同经历就是相似的经历。
比如以前星哥演讲完,经常会有同学说,老师听你讲的故事,我发现我和你超级像,因为我也有一个和你很相似的经历。这样我们两聊天起来超级近乎,因为这是同经历的表达方式。
好,那么迎合有三个思维角度,首先第一个是他说结论,你补充事实。比如他说头疼,头疼是表达一个感受,是对自己身体状况的一个结论。那么你想跟上他的情绪,就得及时关心下事实,是不是发烧了,是不是生病了,是不是昨晚没睡好等等。无论你关心哪一句,都会给对方一种同感同理的感觉。
他说太热了,你说天气预报说今天32度,这是他说结论,你补事实,这种同步迎合让人觉得你和他像一个人那么默契。
第二个思维是他说事实,你补结论。他说我发烧39度了,这是事实。那么你怎么补结论同步?啧,是不是很难受呀,需要请假吗等等,这些就是结论。本来对方说事实时也希望别人理解他的感受,只是对方没说出来,而你说出来了,你俩关系就更进一步,因为他觉得你更理解他,更能同感同理。
第三个是如果他全都说了,事实和结论,那么你就补一个相似案例,也包含事实和结论。比如他说我发烧39度,头疼的厉害,真难受。好,发烧是事实,头疼难受是结论。那么你可以这么说,我超能理解你的感受,特别是发烧这种事。有一次我38度就已经难受的不行,你还是不要撑着去医院吧。这种表达,也是事实加结论,跟对方实现情感同步。
以上就是迎合的三个思维角度应用。为什么有些人给人舒服感觉?就是因为他们会说话,会用这样的表达方式。我要提醒大家,语言和行动都可以迎合,关键是要迎合对方的心情。迎合对方不是仅仅在语言上同步理解,更是整体的,由内而外的跟对方的情绪同步迎合,特别是以后陪领导出差或公关等商务场合。领导说一句,你因为不会迎合而对不上,那可就尴尬了。所以平常要养成这种说话习惯。
除了表达同意和迎合这三个思维方式,最后还要给大家介绍九个常用铺垫句,让你和别人交流更容易被接受。
第一个是那很好,那没关系,面对不同观点以退为进的铺垫回应。
第二个你这个问题问得好,这个之前说过了,不多说。
第三个你说得很有道理,对方说完你先认同再转接自己观点,这很重要。
然后是我理解你的心情,我了解你的意思,我认同你的观点,我尊重你的想法,我感谢你的意见和建议。这些都是很好的润滑剂,我们应该把它们烂熟于心,养成平常说话习惯。
还有第九个具有很强杀伤力的句子,那就是我知道你这是为了我好。为什么说它具有很强杀伤力?因为一旦你对别人说这句话,别人的确做的事情是好心,那么他就没有任何理由和道理再反对你了。这句话一出,对方所有的不满和异议都像无形中被化解了。只要对方不想显得小气,一定会体谅你,原谅你。所以这是我们在与人沟通时,化解对方异议的利器之一。
因为这是一句让人产生深刻同感的句子,可以换位思考。在这个世上,我们总有两句话没说出口,第一句是让你爱的人知道你爱他,第二句是让爱你的人知道你知道他爱你。第九个句子就符合第二句的思维。
举个例子,你和你老爸在争论某事,你老爸很生气,觉得你不理解他,然后狂骂你一顿,正闹得不可开交的时候,你突然对你老爸来一句,爸爸别太激动,我知道我错了,其实您这么着急,也都是为我好。当你说出这句话,我相信老人家可能会潸然泪下,因为这句话表达了深度的理解,足够的理解。
那么在那时,你再说什么其他观点或要求,对方往往也更愿意理解和支持你。这就是会说话的艺术。就像你从不向父母表达爱意,但是不经意间,在一次聊天中,你对妈妈来一句,妈,这几年,你为我做的所有事,我全都知道。这会让妈妈感动得说不出话来,这就是打动人的铺垫句。
以上九个金句,只要你能养成习惯,一定会深受欢迎。
最后,为了帮助大家改善语速感,介绍一个表达同意、迎合、慢四步法。
第一步是听,第二步是表达同意迎合对方。第三步是陈述自己看法。第四步是提问,然后循环这四步,就像跳舞,带着对方一起完成这四拍的舞步,跳来跳去,最后你们已经十分默契,谁也不会再踩着谁的脚了。这就是最好的状态,最后更容易达成深入交往或合作的目的。
知道一百个道理，不如把一个道理用一次。用了，它才是你的。